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常见问题解答

登录染化在线总是无法链接,这是怎么回事?

请您先刷新一下,或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,如果多次尝试依然无法登录,请联系页面的任意在线客服帮您解决。

 

账户及购物类

 

1、如何增强账户安全系数?

    (1)账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

    (2)验证常用手机和邮箱;

    (3)设置账户支付密码;

    (4)建议定期更换登录密码。


2、密码设置的技巧有哪些?

    (1)账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

    (2)密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

    (3)密码不要设置为日常常用的信息,例如身份证号或生日等。

 

3、产品什么时候能够享受降价或促销活动?

      您好,网页商品无法明确具体的活动细则,但我司一有产品降价优惠信息会即时通知各大客户。

 

4、无货商品什么时候可以到货?

      您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过客服资询您所需的产品查询相关情况。

 

支付及退款类



1、在线付款的方式有哪些?

      目前只接受(网银支付)

 

2、如何选择货到付款?

      您在填写核对订单信息时,在信息处和支付栏中请注明“货到付款”(注;选择“货到付款”请提请准备好正确的现金,不设找换)

 

3、如何查询我是否支付成功了?

      您可以通过以下方式验证在线支付是否成功:

    (1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败,您可以通过电话、ATM、柜台或登录网上  银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

    (2)如出现存折余额不足、意外断线等情况支付失败,请您登录染化在线的客服资询,查询未支付成功的订单,重新完成支付:

    (3)一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有显示“支付成功”的提示,如果您未及时看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行客服,同时请您登录染化在线的客服资询此笔订单的状态是否“支付完成”。

 

4、如果重复支付了,怎么办?

      您可以先和您支付时所用的银行卡的银行客服人员联系确认是否重复支付款项,或者联系染化在线客服进一步查询和确认。

 

5、哪些原因会造成支付不成功?

    (1)所持有银行卡尚未开通网上支付功能;

    (2)所持有银行卡内余额不足;

    (3)超过银行卡支持的支付限额;

    (4)输入证件号不符;

    (5)银行卡预留手机号码不符;

    (6)输入银行卡卡号或密码不符;

    (7)所持有银行卡已挂失、作废、过期;

    (8)网络中断等原因。

 

配送类

 

1、配送费如何收取?

      我司的所有产品已包含配送费,不另收取任何额外费用(除另有特别请况和要求)。

 

2、签收时发现产品包装破损,应该如何处理?

      如包装破损,您可直接向配送员或快递员说明情况,或直接拒收

 

3、签收时有哪些注意事项?

     (1)付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对产品数量、代码、包装和发票依次进行核对验收;

     (2)若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务比让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系染化在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。染化在线客服热线:0757-23608899.

     (3)如您在配送人员离开后再提出外包装或封带异常,以及产品的代码、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将需时为您做进一步处理、核实,请您谅解。

     (4)货到付款的产品送达时,请您当面与配送员核对产品和款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将需时为您核实处理。

      (5)如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系染化在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包装。

     (6)为了保护您的权益,如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购产品的包装、数量无任何问题。

 

5、产品到货后,我能否签收部分商品?

      只能在签收时送货单的商品型号和定单商品型号不对时候才能签收部分商品。但在送货单、定单、商品型号无误的情况下我司不支持商品部分拒收。

 

退换货类

 

1、购买的商品出现质量问题,应该如何处理?

      染化在线承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题(可退换货)您可自助提交退换货申请或与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。详情可以查看服务中心——退换货服务中查看退换货政策及流程。

 

2、我想办理退换货应该如何申请?

      登录您的会员账户,点击“帮助中心”退换货服务中查看退换货政策及流程,还可与在线客服取得联系。

 

3、办理退换货需要多长时间?

      商品属性及客户所在区域不同,审核时间及客户所在区域进行计算,但求务必尽快处理后会与客户联系

 

4、退换货产生的运输费如何收取?

      因商品质量问题产生的退换货产品运输费用由染化在线承担。无理由退换货费用由客户自行承担。

 

5、提货人员来了需不需要验货,是提前包装好还是等提货人员来了一起包装?

      需要验货,要对商品外观、发票、符件等信息进行核实,我司在送货前一般会包装好商品。

 

6、能不能直接到染化在线工场换货?

     目前染化在线与工厂是分开独立运营的,不能完全满足如有需要请提前跟客服沟通,请您谅解。

 

发票类

 

1、订单收到了,但没有发票,怎么办?

    (1)请先在包装及夹缝中仔细查找;

    (2)发票由染化在线开具,随订单一同发出,部分产品和增值税发票会在您签收后在另进行邮寄(备:由供货是工厂直接配送的,发票由染化在线另行寄出,如您急需发票可通过在线客服或服务热线:0757-23608899联系。


开票内容需要

        a、单位名称

        b、纳税人识别号

        c、地   址

        d、电话号码

        e、开户行

        f、帐 号

        g、收款行号

        h、发票地址

 

2、收到发票后,是否可以修改发票内容?

    (1)如您有特殊情况,需要修改发票内容,您可以选择联系在线客服或者拨打客服热线0757-23608899,客服人员将为您协调解决

    (2)若发票内容是由于工作人员失误造成的,经核实后可以进行修改。

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